Круглосуточный телефон горячей линии:
+7 (495) 287-69-33

Уровни обслуживания SLA

L1 (первый уровень технической подготовки специалистов в зависимости от набора навыков и опыта). Начинающий с 1-2 - летним опытом.
L2 (второй уровень технической подготовки специалистов в зависимости от набора навыков и опыта). Средний с 3-5 - летним опытом (имеет сертификаты отраслевого стандарта или эквивалентный опыт).
L3 (третий уровень технической подготовки специалистов в зависимости от набора навыков и опыта). Эксперт с 6 и более - летним опытом работы (специалист по предметным вопросам).

Основные услуги в рамках договора технического сопровождения

  • пуско-наладочные работы (доставка, распаковка, сборка из комплектующих, подключение к корпоративной сети, первоначальная инициализация, заведение учетных записей и т.п.)
  • устранение неисправностей и решение инцидентов на компьютерах/ноутбуках конечных пользователей
  • устранение проблем на серверах / администрирование серверных ОС
  • работы с сетевыми хранилищами
  • демонтаж кабельных сетей и оборудования, разборка и вывоз (переезд, утилизация)
  • гарантированное удаление конфиденциальной корпоративной информации
  • администрирование сетевых устройств

Минимальный заказ

В зависимости от модели работы: постоянная работа (абонентское обслуживание), работа по запросу (диспетчерский режим) минимальный заказ может быть установлен от 2х часов до нескольких месяцев. 
 

Режимы работы службы поддержки

24x7x2Hr 9x5x2Hr SBD NBD

Скорость реагирования на заявку

В зависимости от согласованного SLA и схемы работы мы предлагаем различное время реакции на заявки.

:

Минимальные цены на услуги аутсорсинга

Выезд и диагностика бесплатно!1


Пуско-наладочные работы

Установка и настройка windows xp, vista, windows 7 от 370 руб.
Помощь в установке и настройке антивируса 300 руб.
Лечение и удаление вирусов от 450 руб.
Установка программ (Microsoft Office, игры, браузеры, почтовые клиенты, др.) от 300 руб.
Установка Windows на Mac от 999 руб.


Решение проблем на компьютерах/ноутбуках конечных пользователей

Замена блока питания 620 руб.
Замена процессора 630 руб.
Замена оперативной памяти (ОЗУ) 640 руб.
Замена материнской платы 1200 руб.
Замена видеокарты 720 руб.
Замена жесткого диска 490 руб.
Замена привода CD/DVD 490 руб.
Подключение и настройка принтера 580 руб.
Подключение и настройка сканера 580 руб.

Администрирование серверных ОС и приложений

Администрирование сетевого оборудования

Демонтаж


1 Для новых клиентовВ дневное время, при условии дальнейшего проведения работ.

* Все цены указаны без стоимости лицензионного программного обеспечения, расходных материалов и транспортных расходов.